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劉韶山:駕駛室里的工匠精神

劉韶山:駕駛室里的工匠精神

  • 發布時間:2022-08-24 09:35

劉韶山:駕駛室里的工匠精神

  • 發布時間:2022-08-24 09:35
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我是北汽的劉韶山,開出租汽車已經18年了,獲得過北京市勞動模范等十多項榮譽,總有人讓我講講經驗和體會。其實呀,最重要的就是得益于駕駛室里的工匠精神。您可能覺得開出租只要不違章、不拒載、不被投訴、沒有事故就行了,怎么還上升到了工匠精神?您想簡單了!要想把乘客安全、順利地送到地兒,做好服務工作,不僅要把車開好,這其中還有好多門道兒呢,只有像大工匠那樣干一行、愛一行、專一行、精一行才行。

記得,那是個周一的傍晚,天剛擦黑兒,我行駛到長椿街路口,看見一個男士在主路邊招手。我一邊減速一邊搖下車窗對他說:“您再往前走點兒,在輔路等我!”他上車后問我:“剛才后邊也沒車,您一腳剎車我不就上來啦,還叫我走這么遠?”“抱歉啊,交通法規定,路口50米內禁止停車。萬一后邊來車把您碰了多不值當呀!為了乘客安全和行車安全,交通法我可學過好多遍。違法的事,就是跑了單,我也不會做,咱得局氣不是?” 聽了我的解釋,乘客也表示理解,并表示:“我去中環廣場,麻煩您快點!”隨后,見我在槐柏樹街路口直接向西右拐進了胡同,他起急了:“師傅,咱們一直走到棗林前街右轉,南線閣再左轉不就到了,為什么不走大路!”我笑著說:“您別急, 我們開出租的路熟!現在是晚高峰,前邊宣武醫院東門人多、車多,再向南牛街有很多餐館更不好走。咱們繞行槐柏樹街,保證在10分鐘之內到地方。”他不言聲了,我知道他不信我,便解釋說:“其實呀,誰都不想在路上耽誤功夫,為了節省乘客的時間,這些年我可沒少動心思,經常留意各個時間段的路況,仔細琢磨不堵車的繞行路線。就說現在吧,您的路線有幾個堵車點,而我行駛的路線上北京小學是寄宿制學校,每周五下午門口才會有很多家長接孩子,另外,要走的兩條胡同里居民這個點兒大多還都在下班的路上呢,所以指定不會太堵。”一路特順,5分鐘就到目的地的路口了。他聽到打發票的聲音,一愣,趕緊說:“師傅,還沒到呢,您現在打票可虧了啊!” 我笑著說:“前邊過了紅綠燈就是,就算遇到紅燈也就等1分鐘,您的行程總共不到 3公里,超不過起步價。先結了車費,到地方您下車就走,不耽誤功夫。”他佩服地說道:“這一路我可算見識了,北京的哥真靠譜,師傅謝謝您!”只有具備工匠精神,對工作多上心,平日里多留心,把乘客的問題和難處放在心上、當個事兒,才算是真靠譜。

 

一次,我在頤和園東門拉上了四位外地乘客去前門大柵欄兒。上車一聊天,我得知是小兩口帶著父母來北京旅游,剛去了頤和園,現在要去前門看看,因為平時工作忙,也只能轉轉這倆地方就回酒店了。凡是開出租的都知道,從頤和園到前門有幾條路可以走,而且路程都差不多。一般都愛走西三環上蓮花池東路,不堵車紅綠燈還少。最難走的莫屬中軸路,人多、車多、路口多,走走停停,但沿途能看到鳥巢、水立方、民族園、鐘鼓樓、后海、北海、景山、故宮等北京著名景點。為此,跟乘客溝通了一下,最后還是選擇了走中軸路。我是個老北京,本就對北京文化和歷史知道不少,開出租這些年大街小巷的也都差不多走遍了,再加上自己沒事就喜歡看些北京的歷史典故,這次可算都派上了用場。每到一處景點,我都在保證行車安全的前提下,給他們講解一番景點的來龍去脈或歷史典故。什么“內九外七皇城四,九門八點一口鐘”,還有“豆汁兒、焦圈兒、麻豆腐,烤鴨、涮肉、炸醬面”,我是娓娓道來,一家人聽得津津有味。到了目的地后,他們還依依不舍,熱情地握著我的手說:“謝謝師傅,今天打您的車太值了,您就像導游一樣,帶我們看了不少北京景點兒,節省了我們自己去參觀的時間,留您個電話,下回來北京,我們還聯系您。”說罷,還硬要多塞給我兩百元錢作為酬謝, 被我婉言謝絕了。

作為一名京城的哥,我始終牢記,自己在內賓面前代表北京、在外賓面前代表中國!只有把工匠精神帶進駕駛室、帶進小小三尺車廂,才能更好地服務乘客。今后的工作中,我將繼續立足于本職,發揚工匠精神,學習北京文化,用京城的哥這個舞臺展示北京文化,擦亮首都窗口!

 

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